CRM營銷管理系統(tǒng)

系統(tǒng)概述

  如果您的企業(yè)是一家“注重客戶服務(wù)和體驗、追求客戶重復(fù)購買、并且具有高客戶價值”的企業(yè)，您是否有如下困惑：“以客戶為中心”的管理意識高層強而基層弱、業(yè)務(wù)人員的能力提升只能靠經(jīng)驗和悟性成為公司發(fā)展的瓶頸、客戶信息為一線銷售人員而非公司所有、銷售管理者只能看到銷售結(jié)果而無法把控業(yè)務(wù)進程、營銷決策因為沒有量化指標而只能拍腦袋。

  那么，您的企業(yè)需要借助CRM（客戶關(guān)系管理）來提升公司核心競爭力，將客戶作為一項重要的企業(yè)資源，有效管理客戶、潛在客戶，乃至員工、產(chǎn)品、競爭對手等，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高市場營銷能力、提升客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，達到保留和吸引更多客戶資源的最終目的。

常規(guī)需求

全員“以客戶為中心”的管理模式尚未建立

診斷：企業(yè)高層具備了較強的“客戶中心”意識，但對于具體的執(zhí)行人員來說，尚未建立起一切工作目標都是為了提高客戶滿意度、推動客戶購買和更多購買這一意識。其可能后果是：
  1． 難以規(guī)范員工行為。
  2． 部門業(yè)績考核難以達標。
  3． 客戶容易流失。

客戶信息嚴重分散

診斷：依靠每個一線業(yè)務(wù)人員自身的工作習慣來積累和記錄，業(yè)務(wù)或人員變動，造成客戶資源的流失，收集的信息主要為財務(wù)信息，并且集中在已成交的客戶上。重要的企業(yè)目標客戶、跟進中客戶及聯(lián)系人信息，完全散落在個人和合作伙伴手中。其可能后果是：
  1. 決策人無法準確得知目前客戶整體的推進狀況。
  2. 很難進行針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。

營銷業(yè)務(wù)過程不清晰

診斷：銷售管理者只能通過銷售報表才能了解銷售業(yè)務(wù)狀況。看到的只是一個結(jié)果，往往不能將銷售計劃、銷售跟蹤過程納入可控的范疇。其可能后果是：
  1． 對于銷售的過程控制比較困難
  2. 大大降低了銷售的成功率

業(yè)務(wù)能力復(fù)制較難

診斷：對業(yè)務(wù)人員的培育采用集中培訓(xùn)和“傳、幫、帶”的方式。其可能的后果是：
  1． 效率不高。
  2． 只能傳遞經(jīng)驗，而不能傳遞知識與方法。
  3. 效果會因為每個角色的理解和接受能力有較大差異。

營銷決策靠拍腦袋

診斷：決策信息的采集、分析停留在憑借經(jīng)驗豐富人員的判斷上，公司的量化指標只表現(xiàn)在財務(wù)指標上，例如成交量、成交額等。其帶來的后果是決策不準確。

應(yīng)用價值

幫助企業(yè)進行全方位的客戶資源管理

可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過完善的信息來支持業(yè)務(wù)角色的工作，同時達到對業(yè)務(wù)階段和行動的監(jiān)控指導(dǎo).

業(yè)務(wù)過程透視管理

公司業(yè)務(wù)過程透視管理體現(xiàn)在市場、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。

規(guī)范員工管理

  通過對員工績效、工作過程、目標、費用等進行全面管理，所有的營銷業(yè)務(wù)過程都有相應(yīng)記錄，從而提供團隊工作效率。

提高協(xié)同工作效率

將直營分支機構(gòu)和合作伙伴的業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一管理，實現(xiàn)總部和區(qū)域之間的協(xié)同工作，這就需要建立一個整合的、可伸縮的企業(yè)營銷業(yè)務(wù)管理平臺。

量化的分析決策支持

  在未來信息量不斷增大的基礎(chǔ)上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進行多方位的價值體系建立，從不同緯度的多個指標自由組合，創(chuàng)建客戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細分析其構(gòu)成和特色，為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎(chǔ)，使公司在當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競爭能力。